Garanti BBVA Genel Müdürü Recep Baştuğ, 2021’in, Türkiye ve bankacılık bölümü için büyüme yılı olabileceğini belirterek, son devirde yapılan değişiklikler, sadeleşme ve olağanlaşma yolunda atılan adımlar ve ıslahat davetlerinin, pandemi sonrası yeni sistemde bir fırsat penceresi sunarak Türkiye’yi “cazip yatırım merkezi” haline getirebileceğini söyledi.
Baştuğ, “Bankacılık Söyleşileri” kapsamında AA muhabirine, Garanti BBVA ve dalın yeni tip koronavirüs (Kovid-19) devrindeki çalışmaları hakkında bilgi verirken, geleceğe ait öngörülerini paylaştı.
Salgın sürecinin birçok bölüm için en büyük kazanımının dijitalleşme olduğunu vurgulayan Baştuğ, dijitalleşmeye yıllardır yapılan yatırımların ne kadar değerli olduğunun bir sefer daha görüldüğünü ve sürecin, esasen dijital kanallardan sundukları mevcut hizmet düzeyini test etmeye vesile olduğunu belirtti.
Baştuğ, müşterilerin ve çalışanların sıhhatini birincil öncelik olarak gözetirken, eser ve hizmetleri artan talebe karşın kesintisiz bir biçimde tüm kanallardan sunmayı başardıklarını söyledi.
Kesim olarak tahminen de gelecek 5-10 yılda yaşayacakları müşteri dönüşümünü çok kısa müddette yaşadıklarını söz eden Baştuğ, “Müşteri tarafında dijital farkındalığın inanılmaz arttığı bir periyot oldu. Gerek bankaların yönlendirmesi gerek kendi tercihleri doğrultusunda müşteriler, fiziki kanallar yerine dijital kanalları daha fazla tercih etmeye başladı. Birinci sefer internet ve taşınabilir bankacılık uygulamalarıyla tanışan müşteri sayılarında çok önemli artışlar gözlemledik. Tüm bu yaşanan süreç süratle dijitalleşen bankacılık kesiminin ivmesini daha da arttırdı. Yaptığımız anketlere nazaran, müşterilerimizin yüzde 30’u koronavirüs sonrası bankacılık alışkanlıklarının değiştiğini beyan ediyor. Yüzde 69’u dijital kanalları daha çok kullandığını, yüzde 54’ü şubeye daha az gittiğini söylüyor.” biçiminde konuştu.
Baştuğ, salgın sürecinin iş ömrünü ve alışkanlıklarını da değiştirdiğine işaret etti. Proaktif davranarak çevik ve aktif planlama ile meskenden çalışmaya geçiş sürecini muvaffakiyetle gerçekleştiren bankaların iş süreçlerinin de sağlıklı ilerlediğini gördüklerini aktaran Baştuğ, bankacılık üzere müşteri bağı ağır bir hizmet kesiminde dahi, uzaktan çalışmayı bu kadar uç düzeylerde test etmenin değerli bir tecrübe olduğunu kaydetti.
Dal genelinde birinci kez bu kadar kapsamlı tecrübelenen esnek çalışma modelinin önümüzdeki devirde de makul vazifeler özelinde uygulanmasının mümkün göründüğünü tabir eden Baştuğ, “Son olarak, kesimin hem gerçek kesim hem de düzenleyici kurumlarla uyumunun daha da güçlendiği bir devir olduğunu düşünüyorum. Daha sürecin çok başında süratle alınan kararlar ve açıklanan dayanak paketleri ile tüm bölüm, el birliği ve dayanışma göstererek gerçek dala ve iktisada takviye olabilmek için elini taşın altına koydu. Bu çeşit şiddetli devirlerde irtibat ve uyumun ve bankacılık dalının iktisat idaresine verdiği dayanağın ehemmiyetini gözlemleme talihi buluyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
“Sermaye yeterlilik oranımız yüzde 18,5 üzere epeyce sağlıklı seviyelerde”
Recep Baştuğ, 2020’nin, aslında sene başında öngördükleri gayeleri ve sayıları bir kenara bıraktıkları, öncelikle çalışanların ve müşterilerin sıhhatine odaklandıkları bir yıl olduğunu söyledi.
Tekrar de farklı dinamiklere karşın faal bilanço idaresini elden bırakmadıklarını ve bilhassa risk idaresi alanında odaklarını artırdıklarını belirten Baştuğ, “Tüm çalışma arkadaşlarımın ağır eforu ve yakın takibi sayesinde yılı hem finansal gayelerimiz hem de stratejik performans göstergelerimiz açısından muvaffakiyetle geride bıraktığımızı söyleyebilirim.” dedi.
Garanti BBVA olarak eylül sonu prestijiyle etkin büyüklükte 480 milyar TL’ye, toplam kredilerde yüzde 26 artışla 296 milyar TL’ye ulaştıklarını anımsatan Baştuğ, dal için yılın zorluklarının yarattığı tesirlerden birinin de kredi geri ödemelerinde yaşanabilecek mümkün aksaklıklar ve etkin kalitesinde bozulma riski olduğunu vurguladı.
Baştuğ, şöyle devam etti:
“Buralarda tam etkiyi 2020 yılında gördüğümüzü söyleyemeyiz fakat bu mevzuda çok ihtiyatlı bir yaklaşımımız var. Bölümdeki en yüksek karşılık oranlarından birine sahibiz. 2021’de oluşabilecek riskler için önlemimizi mümkün mertebe bugünden almaya çalıştık. Amaçlarımız açısından zorlandığımız alan komite gelirleri oldu. Bu alanda tüm kesim yeni regülasyonlardan epey fazla etkilendi. Sonuç olarak, birinci 9 ayda 5 milyar TL’nin üzerinde bir kar sayısı açıkladık ve sermaye yeterlilik oranımız yüzde 18,5 üzere epeyce sağlıklı düzeylerde. Özetle, iktisada ve müşterimize verdiğimiz dayanağı ve yatırımcılarımıza kıymet yaratmayı sürdürdüğümüz bir yılı güçlü bir formda geride bırakıyoruz diyebilirim.”
“Pek çok açıdan daha olumlu bir 2021 yaşayacağımızı umuyor ve bekliyorum”
Garanti BBVA Genel Müdürü Baştuğ, 2021 yılı gayelerine ait yaptığı değerlendirmede, “Umuyoruz 2021, ülkemiz ve bankacılık bölümü için büyüme yılı olacak. Genel olarak hemfikir olunan yüzde 5-5,5 ortası bir GSYH büyüme beklentisi var. Pek çok açıdan daha olumlu bir 2021 yaşayacağımızı umuyor ve bekliyorum.” sözlerini kullandı.
Garanti BBVA’nın, bu ekonomik toparlanma ortamında, iktisadın sürdürülebilir büyümesi ve sağlıklı, sağlam bir tabanda genişlemesi amaçları doğrultusunda büyüme siyasetini sürdüreceğini aktaran Baştuğ, kredilerde özel banka ortalamalarının üstünde büyüme maksadını koruduklarını söyledi.
Baştuğ, şöyle devam etti:
“Her segmentte büyüme amacımız olsa da hukuksal tarafta talebin daha yüksek olmasını bekliyoruz. Bilhassa KOBİ’lerin muhtaçlık ve talepleri doğrultusunda finansman sağlamaya devam ederek ekonomimizin belkemiğini oluşturan esnafımızın yanında olmaya devam edeceğiz. Fonlamada tabana yaygın yaklaşımımız ve mevduat kaynaklı büyüme odağımız 2021’de devam edecek. Büyümeye odaklanırken bir yandan da temkinli ve ihtiyatlı yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğiz. Etkin kalitesi, kredi dönüşleri ve tahsilatlar konusuna yüksek ehemmiyet veriyoruz. Müşterilerimizle yakın teması ve takviyesi sürdürmeye devam edeceğiz. Aktif marj idaresi de önümüzdeki devrin kritik bahis başlıklarından biri olacak. Fonlama maliyetlerini ve marjlarını iyi yöneten bankalar önümüzdeki devri de muvaffakiyetle geçirecekler. Çok genel çizgileri ile finansal odak noktalarımızı bu formda özetleyebilirim.”
“İş modelimize ve dijital altyapı yatırımlarımıza devam edeceğiz”
Recep Baştuğ, stratejik projelere ve çalışmalara da sürat kesmeden devam edeceklerini söyledi. Bu açıdan 2021’in öne çıkan mevzuları hakkında da bilgi veren Baştuğ, müşterinin emniyetli finansal ortakları olma amacıyla muhtaçlık ve taleplerini en iyi formda karşılamak için çalışmayı sürdüreceklerini belirtti.
İş modeli ve dijital altyapı yatırımlarına devam edeceklerini bildiren Baştuğ, dijital ve taşınabilir kanallarda sundukları hizmet ve eser yelpazesini genişletmeye devam edeceklerini söyledi.
Baştuğ, kesimde yeni bir düzenleme ile dijitalden müşteri kazanımının mümkün olabileceğini, odak alanlardan birinin bu olacağını ve bunu, potansiyel müşterilerin bankacılıkla tanıştırılması ismine kıymetli bir inisiyatif olarak değerlendirdiklerini kaydetti.
Data analitiği, büyük veri ve yapay zeka kullanımını karar alma ve tahlil süreçlerine mümkün olan her etapta dahil etmeye çalıştıklarını aktaran Baştuğ, “Burada da kullanımı yaygınlaştırma gayemiz sürüyor. Sürdürülebilirlikte öncü banka kimliğimizle, 2021’de de bu mevzudaki farkındalığı artırmaya, tüm müşterilerimiz, çalışanlarımız ve paydaşlarımızda müspet tarafta bir tesir bırakmaya devam edeceğiz.” dedi.
“Her 4 müşterimizden 3’ü dijital kanallarımızı tercih ediyor”
Garanti BBVA Genel Müdürü Baştuğ, dijitalleşmenin kesimde oyunun kurallarını nasıl değiştirdiğini de anlattı. Bankacılık bölümündeki dijitalleşme seyahatine bakıldığında, öncelikle ana fonksiyonların/işlemlerin dijitalleşmesi gündemdeyken, son yıllarda artık daha inovatif tahlillere ve farklı yaklaşımlara odaklanıldığını belirten Baştuğ, şöyle devam etti:
“Şimdilerde en yeni bahis ise açık bankacılık ile müşterilere daha geniş bir hizmet seti sunabileceğimiz bir ekosistemin mümkün olması. Bu da aslında bankacılığın ‘zaman ve yer bağımsız hale gelmesi’ demek oluyor. Açık bankacılık ile müşterilerin istedikleri vakit diledikleri eseri daha evvel o bankanın müşterisi olmamışken alabilecek olması, onlara en iyi tecrübesi sunmayı daha kıymetli hale getiriyor. Önümüzdeki devirde rekabette belirleyici bir öge olacak. Dijitalleşme ile birlikte bankalardan beklenti de değişmeye başladı. Evvelden banka dediğinizde, ‘param inançta olsun, gereksinimim olduğunda kredi alayım’, bu düzeyde bir alaka beklentisi vardı. Bugün gelinen noktada müşterilerimiz çok haklı olarak, yanlarında olmamızı, muhtaçlıklarını yanlışsız anlamamızı, bireye özel/proaktif eser ve tahliller ve finansal sıhhatlerini müdafaaya yönelik akıllı teklifler sunmamızı bekliyorlar. Biz de Garanti BBVA olarak uzun yıllardır trendlere nazaran, hatta trendleri öngörerek hizmetlerimizi uyarlamaya/yeni tahliller üretmeye çalışıyoruz.”
Baştuğ, bugün neredeyse tüm süreçlerin şubeye gitmeden dijital kanallar üzerinden çok kolay bir tecrübeyle gerçekleştirilebildiğini vurguladı.
Her 4 müşterilerinden 3’ünün dijital kanalları tercih ettiğini bildiren Baştuğ, “Kullanıcılar bizi yalnızca öbür taşınabilir banka uygulamaları ile değil, günlük hayatta sıkça kullandıkları öbür taşınabilir uygulamalarla kıyaslıyor.” dedi.
“Tasarrufu artırıcı siyasetler, tasarruf açığını ve dışsal kırılganlıkları azaltacaktır”
Recep Baştuğ, “Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın ‘ekonomide yeni dönem’ açıklamalarından bankacılık dalı ne bekliyor? 2021 ve sonrası yıllar için Türkiye’nin yeni kıssası ne olmalı?” sorusu üzerine, “Son periyotta yapılan değişiklikler, sadeleşme ve olağanlaşma yolunda atılan adımlar ve ıslahat davetleri, pandemi sonrası yeni nizamda bir fırsat penceresi sunarak Türkiye’yi cazip yatırım merkezi haline getirebilir.” tabirini kullandı.
Öncelikle kısa vadede para ve maliye siyasetinin, enflasyonu kalıcı olarak düşük tek haneli düzeye getirmek için koordineli hale getirilmesinin ehemmiyet arz ettiğinin altını çizen Baştuğ, enflasyonda öngörülebilirliğin artmasının; ekonomik aktörlerin kararlarını daha optimize almasını sağlayarak sürdürülebilir bir büyüme yakalanabilmesi için önemli katkı sunacağını kaydetti.
Baştuğ, kalıcı yabancı fon girişlerinin iktisadın tamamında daha sürdürülebilir büyüme için kaynak oluşturduğunu, bunun yatırımlarla desteklenmesinin büyüme potansiyelini artıracağını söyledi.
Kısa vadeli dönüşüme ek olarak, daha orta ve uzun vadeye odaklanan ıslahatların da kimi kırılganlıkları azaltmayı sağlayacağına işaret eden Baştuğ, “Tasarrufu artırıcı siyasetler da tasarruf açığını ve münasebetiyle dışsal kırılganlıkları azaltacaktır. Bu noktada, yakın vakitte yapılan doğal gaz keşiflerini de destekleyici olan ögelerden biri olarak görüyoruz.” dedi.
“Ülkemizin sürdürülebilir büyümesine elimizden gelen tüm takviyesi vermeye hazırız”
Garanti BBVA Genel Müdürü Baştuğ, bankacılık dalı özelinde ise her vakit olduğu üzere özveriyle kendilerine düşen sorumlulukları alıp ülkenin sürdürülebilir büyümesine ellerinden gelen tüm dayanağı vermeye hazır olduklarını söyledi.
Kesimin hem kendi içinde hem de yasal otoritelerle koordineli ve uyumlu bir biçimde hareket etmesinin çok kıymetli olduğunu vurgulayan Baştuğ, “İletişim kanalları ne kadar açık olursa o kadar fazla sinerji doğacağını deneyim ettik ve ediyoruz. İnanıyoruz ki karşılıklı muhtaçlıkları anlayıp ortak yerde buluşabilmek, daha kalıcı ve istikrarlı bir gelişimle neticeleniyor.” dedi.
Baştuğ, kesim olarak daha iyi noktalara gelebilmek için önümüzdeki devirde de yasal düzenleyicilerin dayanaklarına gereksinim duydukları noktalar olduğunu söyledi.
İçinde bulunulan konjonktür gereği bankacılık gelirlerini baskılayan, kurullar üzerindeki regülatif düzenlemeler üzere birtakım alanlarda yapılacak iyileştirmelerin, dala, bilhassa de küçük-orta ölçekli oyunculara takviye sağlayacağını belirten Baştuğ, öbür taraftan, küresel bankacılık dalı ile ayrışmamak için dijital alanda, cloud (bulut) kullanımının inançlı bir biçimde tesis edilmesi üzere alanlarda gerekli esnekliğin sağlanmasının kesim için çok kıymetli olduğunu vurguladı.
Burada, örneğin bu yıl hayata geçecek olan dijital kanallardan müşteri kazanımına imkan sağlayan düzenlemelerin, bankacılık dalının büyümesi ve potansiyel müşterilerin dal ile buluşması noktasında epeyce kıymetli ve olumlu bir adım olduğunu tabir eden Baştuğ, “Yatırımcıların kesime olan iştahını sürdürmeleri için yabancı yatırımcı iştahının taze tutulması, temettü dağıtımındaki kısıtlamalarda gevşemeye gidilmesi üzere bahisler da katiyetle destekleyici olacaktır.” dedi.
AA
Bloomberg HT
