Ticaret Bakanlığı, uzaklıklı satışlara yönelik açıklamalarda bulundu. Yapılan açıklamada, değişen teknoloji ile alışveriş alışkanlıklarında değişimlerin yaşandığı, tüketicilerin klasik metotlar yerine uzaktan bağlantı araçları ile kurulan aralı mukaveleler ile alışverişe yöneldikleri kaydedildi.
Uzaklıklı satışların, klasik alışveriş prosedürlerine nazaran vakit, yer ve fiyat tarafından hem satıcı hem de tüketicilere avantaj sağladığı belirtilirken, bilhassa pandemi periyodunda bu metodun daha çok tercih edilir hale geldiği ve süreç hacminin önemli oranda artış gösterdiği vurgulandı.
Çeşitli ihtarların yapıldığı açıklamada, “Bu cins satışlar, her ne kadar birçok kolaylığı beraberinde getirse de, tüketicilerin vakit zaman yasal yükümlülüklerinin şuurunda olmayan, makus niyetli ve fırsatçılık yapmak isteyen satıcılar tarafından stoklarında olmayan ve tedariki 30 günlük yasal teslim müddeti içerisinde yapılamayacak eserleri dahi satışa bahis ederek mağdur edildiği tespit edilmektedir. Eser bedelleri tahsil edildikten sonra, teslimlerin hiç yapılmadığı ya da teslim edilmeyen eserlere ait bedel iadesi içerikli cayma taleplerinin karşılanmadığı hatta tüketicilerin kelam konusu taleplerini iletebilecekleri bir muhatap dahi bulamayarak, mağdur edildikleri görülmektedir” denildi.
KURUMSAL OLMAYAN SİTELERE DİKKAT
Kurumsal olmayan internet sitelerine karşı da vatandaş uyarılarak, “Özellikle kurumsal olmayan internet siteleri ve toplumsal medya mecraları hatta cep telefonu uygulamaları üzerinden satın alma süreci yapılıp, kapıda ödeme vb. banka hesap sahiplik bilgisi olmayan ödeme formülleri ile gerçekleştirilen alışverişlerde çok sayıda mağduriyet yaşanmaktadır. Bu çeşit mağduriyetlerin önüne geçmek için, aralı sistemle alışveriş yapılırken tüketicilerimiz tarafından dikkat edilmesi gereken birtakım değerli konular bulunmaktadır;
– Ön inceleme yapılması:
İnternet yahut telefon ile alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda satıcı hakkında arama motorlarında kısa ve genel bir ön inceleme yapmak, gerekirse şikayetleri incelemek fikir verecektir.
– Satın alınacak mal yahut hizmetin fiyatına dikkat edilmesi:
Aralı metodun tüketicilere sağladığı avantajlardan birisi de, satın alınması planlanan malın yahut hizmetin fiyatı ve niteliklerini birçok mecradan araştırabilme kolaylığı sağlamasıdır. Bu sebeple mal yahut hizmetin başka mecralardaki yaklaşık fiyatının öğrenilmesi ve kıyaslama yapılması, gerçekçi olamayacak kadar cazip görünen düşük fiyatlara yahut indirimlere dikkatle yaklaşılması birden fazla mağduriyetin önüne geçecektir.
– Satıcı bilgileri:
Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesinde satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefonu, MERSİS numarası, ETBİS kaydı, itimat damgası bilgisi üzere bilgilerin olup olmadığı denetim edilerek alışveriş yapılmalıdır.
– Düzmece sitelere dikkat edilmesi:
İnternet sitesinin düzmece yahut taklit bir site olması ihtimaline rağmen site isminin denetim edilmesi gerekirse Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumunun “internet site bilgisi sorgulama” ekranından faydalanılması birden fazla mağduriyetin önüne geçebilecektir.
– Toplumsal medya:
Toplumsal medyada gezinirken karşılaşılan tanıtım ve ilanlara karşı, bu mecralar aracılığıyla ulaşılan sitelerin düzmece, taklit ve berbata kullanılması ihtimallerine karşı, satıcının kendi sitesinden eserin denetim edilmesi faydalı olacaktır.
– Güvenlik detayları:
İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda SSL sertifikası, 3D Security yahut sanal kartla ödeme üzere ayrıntılara dikkat edilmesi yararlı olacaktır.
– Ön bilgilerin incelenmesi:
Ödeme yapmadan evvel, tüketiciye iletilmesi yasal mecburilik olan ön bilgilerin okunması da birden fazla mağduriyeti önleyecektir. Satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefon numarası üzere bağlantı bilgileri, mal yahut hizmetin ödenecek toplam meblağı, cayma hakkına ait detaylar ve hak arama yolları bu bilgilerden bazılarıdır” tabirleri kullanıldı.
UYUŞMAZLIKLAR İÇİN HAKEM HEYETİ VE TÜKETİCİ MAHKEMESİ DEVREDE
Mağduriyet yaşanması durumunda yapılması gerekenler ile ilgili olarak da, “Tüm bu konulara dikkat edilmesine rağmen tüketicilerimizin aralıklı mukaveleler ile ilgili olarak yaşadıkları uyuşmazlığın çözülmesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 10 bin 390 TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine, bu meblağı aşan uyuşmazlıklar için de Tüketici Mahkemelerine başvurabilmesi mümkündür” bilgisi verildi.
Ayrıyeten, Bakanlık tarafından tüketici mağduriyeti doğuran satıcılara ait olarak kontrollerin yapıldığı, tespit edilen tersliklere ait de idari yaptırımların uygulandığı kaydedildi.
Tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı tabirlere yer verilen ya da haksız ticari uygulama niteliği taşıyan satış ve pazarlama prosedürlerinin Bakanlık bünyesinde bulunan Reklam Kurulunca incelendiği ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında cürüm teşkil eden hareketlere ait olarak da Cumhuriyet Başsavcılıklarına cürüm duyurusunda bulunulduğu bilgisi paylaşıldı.
Bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yürürlüğe girmiş olduğu 2014 yılı ile 2020 Ekim ayı ortasındaki devirde, uzaklıklı teknikle satış yapan 75 şirket nezdinde yapılan kontrol sonucunda tespit edilen terslikler için toplam 216 milyon 68 bin 467 TL idari para cezasının uygulandığı duyuruldu.
AA
Bloomberg HT
